Dịch vụ Bảo hành cao cấp cho hạ tầng (CNTT)
Hệ thống của Khách hàng sẽ được hỗ trợ toàn diện về phần cứng và phần mềm bởi các chuyên gia được Dell đào tạo
ProSupport
Khi chọn ProSupport for Infrastructure, các chuyên gia cao cấp trên toàn thế giới sẽ liên tục hỗ trợ quý vị mọi mặt cả phần cứng lẫn phần mềm.
ProSupport Plus
ProSupport Plus for Infrastructure là giải pháp hoàn hảo dành cho quý khách muốn các thiết bị phục vụ việc kinh doanh cực kỳ quan trọng của công ty được bảo dưỡng định kỳ ngăn ngừa hỏng hóc và năng suất tối ưu.
Add-On Service
Dịch vụ tùy chọn nhằm hỗ trợ Khách hàng cá nhân hóa yêu cầu, tăng cường bảo mật dữ liệu và được hỗ trợ tại chỗ hay hỗ trợ từ xa.
Dịch vụ Bảo hành cao cấp cho hạ tầng (CNTT) | Basic Hardware Support | ProSupport | ProSupport Plus |
| Khả năng và mục tiêu phản hồi của hỗ trợ kỹ thuật. | 9/5, Ngay lập tức | 24/7 Ngay lập tức | 24/7, Ngay lập tức |
| Sản phẩm được bảo hành | Phần cứng | Phần cứng & Phần mềm | Phần cứng & Phần mềm |
| Phản hồi tại chỗ | Ngày làm việc tiếp theo (NBD) | NBD hoặc 4 giờ | 4 giờ |
| Nền tảng ProSupport AIOps |  | | |
| Cảnh báo Bảo mật Dell | | | |
| Chủ động phát hiện vấn đề với tính năng tạo trường hợp tự động | | | |
| Dự đoán, phát hiện bất thường phần cứng | | | |
| Truy cập vào các bản cập nhật phần mềm | | | |
| Đánh giá an ninh mạng CloudIQ | | | |
| Quản lý sự cố cho các sự kiện nghiêm trọng 1 | | | |
| Hỗ trợ Nhiệm vụ quan trọng nâng cao | | ||
| Được ưu tiên truy cập các kỹ sư hỗ trợ cao cấp từ xa | | ||
| Quản lý tài khoản dịch vụ | | ||
| Bảo trì hệ thống chủ động | | ||
| Hỗ trợ phần mềm bên thứ ba có hạn | | ||
| ProSupport Suite Add-On Services | |||
| Giữ Ổ cứng / Giữ Linh kiện Của Bạn cho Doanh nghiệp | Tùy chọn | Tùy chọn | Tùy chọn |
| Tối ưu hóa cho Cơ sở hạ tầng | Tùy chọn | Tùy chọn | |
| Dịch vụ chẩn đoán tại chỗ | Tùy chọn | Tùy chọn | |
| Quản lý tài khoản kỹ thuật - Hướng dẫn cơ sở hạ tầng | Tùy chọn | Tùy chọn | |
| Quản lý tài khoản kỹ thuật - Hỗ trợ từ xa được chỉ định | Tùy chọn | Tùy chọn |
